Otomotiv sektöründe satış sonrası hizmetler, müşteri deneyimi, hizmet inovasyonu ve müşteri tatmini ilişkisi
Otomotiv sektöründe satış sonrası hizmetler müşteri deneyimi hizmet inovasyonu ve müşteri tatmini ilişkisi
Otomotiv sektöründe satış sonrası hizmetler müşteri deneyimi hizmet inovasyonu ve müşteri tatmini ilişkisi
Yeni bir otomobil alırken müşterilerin birçok kriteri bulunuyor. Kalite, fiyat, ekonomi, güvenlik, konfor, yol tutuş, servis hizmetleri, ikinci el değeri gibi etkenler karar için temel oluşturuyor. Otomobil satın alırken Avrupalı tüketicilerin önceliklerinin ilk sıralarında çevre, güvenlik gibi unsurlar yer alırken, Türk tüketicisi uzun yıllar tasarımı ön planda tuttu. Burada sanırım kültürün de çok etkisi var.[…]
Her alanda olduğu gibi otomotiv sektöründe de değişimler sürekli devam etmekte. Yaklaşık 150 yıllık geçmişleri bulunan otomobil firmaları için ilk yıllarda bu teknolojik cihaza en büyük katkıyı sağlayan – yani at arabasından atları çıkarıp bunun yerine kendi kendine gitmesini sağlayan – motor, en önemli yapı taşı konumundaydı. İlk yıllarda kurulan otomotiv firmalarının isimleri, tüm ticari[…]
İki yıllık pandemi dönemi, uzun süren kış mevsiminden sonra bayram tatilinde birçok kişi aracı ile uzun seyahatlere çıkacak. Bu kapsamda yolculukların daha güvenli geçirilerek kazaların azaltılması, artan yakıt fiyatları kapsamında bir miktar yakıt tasarrufu sağlanabilmesi ve ailece – özellikle – çocuklar ile çıkılan yolculukların daha eğlenceli geçirilebilmesi için bazı pratik ipuçları vermek istiyorum. Emniyetli seyahatler[…]
Bir konuyu detaylı aktarmak istediğimde başlangıçta işin tarihçesine de girmek bir alışkanlık oldu bende. Otomobil satışında mekan kavramına baktığımızda 80’li yılllara kadar genellikle şehrin işlek caddesinde apartman altlarında “Acente” adı verilen satış noktalarından oluşmaktaydı. Bakım ve onarım hizmetleri ise henüz daha sanayi sitesi kavramının da çok yerleşmemesiyle beraber yetkili atölyelerde yapılmaktaydı. Satış mekanı olarak Plazalar[…]
Yaklaşık 10 yıl önce “Sanayi Devrimi 4.0” ile “.0” kavramının birçok alanda kullanımı neredeyse bir akım haline geldi. Bu tanımı otomotiv sektörünün yazılım tarafına da uyarladığımızda karşımıza bağlantılı araçlar ve 4.nesil yazılımlar çıkıyor. Bu yeni kavramı incelemeden önce otomotivde ilgi ve faaliyet alanlarının da ne kadar geniş olduğunu anlamakta fayda var. Bir süre önce elektrikli[…]
Otomotiv sektörünün tek kadın yöneticisi, GM CEO’su ve Başkanı Marry Barra; “Otomotiv endüstrisinin gelecek 10 yılda geçmiş 50 yıldan daha fazla değişeceğine inanıyorum.” diyerek sektördeki değişimin ne kadar hızlı olduğunu çok güzel ifade etmiştir. Otomotiv sektörü yedek parçadan üretime, satış pazarlamadan satış sonrasına, hizmetler sektöründen teknolojiye kadar çok geniş alanı kapsamaktadır. Bu kapsamda güncel gelişmeler[…]
Yeni mezun ya da çalışan olsun iş arama sürecinde takip edilen yöntemlerin genelde bir özgeçmiş hazırlanması, ilanların takip edilip başvuru yapılması ve iş görüşmeleri gibi klasik yollar olduğu görülmektedir. Ancak tüm bu yöntemlerin yanında etki yaratacak ve iş arayanları daha çabuk sonuca götürecek farklı teknikler de kullanılabilir. Vermiş olduğum “Etkili CV (özgeçmiş) Hazırlama ve Mülakat[…]
Yeni bir LinkedIn analizinde, “ikna”, 2019’daki “öğrenmeye değer en önemli” becerilerden biriydi. Çalışmaya göre “Bir yeteneği güçlendirmenin asla modası geçmeyeceği için, bu kariyerinize yapabileceğiniz en iyi yatırımlardan biridir”. Hızlı ve somut bir hatırlatıcı olarak, 2019’da sunumlarınızda ve işinizde ikna etme yeteneğinizi artırmak için ilk on adım aşağıdaki gibidir. İÇİNİZDEKİ USTAYI AÇIĞA ÇIKARIN Başkalarına ilham vermenin[…]
Özellikle yeni mezun, iş tecrübesi olmayan gençlerin iş başvuruları ve görüşmelerinde en çok yakındıkları konu işverenlerin tecrübe aradığı fakat zaten kendilerinin yeni mezun olduklarından iş tecrübeleri olmamalarıdır. Ve “Biz işe alınmazsak nasıl tecrübe kazanacağız?” sorusudur. Bu durumda ön plana iyi bir okul ve iyi bir eğitim hayatı, yüksek notlar çıkıyormuş gibi. Peki gerçekten böyle mi?[…]